Este projeto foi desenvolvido durante minha atuação como Product Designer em uma empresa de logística e cotação de fretes.
A iniciativa surgiu a partir da identificação de uma fricção na experiência de cotação, que em alguns casos gerava retrabalho, quebra de experiência e possíveis impactos para a operação.
A identificação do problema
Para cotar uma etiqueta de frete, o usuário precisa informar alguns dados básicos, como peso, tamanho da caixa, origem e destino do envio. Com isso, a calculadora retorna opções disponíveis de transportadoras, preço do frete e prazo estimado de entrega.
Após escolher a opção mais vantajosa, o lojista precisa ainda preencher um formulário fiscal para avançar na compra da etiqueta de frete. E no caso de uma venda online, é obrigatória a apresentação da nota fiscal do produto para poder concluir a compra.
O upload da nota fiscal era solicitado apenas no final do fluxo de cotação, depois que a pessoa preencheu manualmente as informações básicas do envio e escolheu um resultado baseado nelas.
Como a nota fiscal também possui as informações de origem, destino e dimensões do produto, era muito comum que, ao subir esse documento, o sistema alertasse sobre as divergências em relação às informações cotadas. Ao corrigi-las, a calculadora gerava uma nova cotação, alterando preço, prazo ou transportadora, o que levava à substituição da escolha inicial do usuário e à quebra da continuidade da experiência.
Oportunidade de melhoria
Tendo em vista esse cenário, atuei muito próxima do time de tecnologia para viabilizar o upload de notas fiscais já na primeira etapa do fluxo de cotação.
Juntos, mapeamos regras de negócio e limitações das notas fiscais, assim como cenários de erros e travas de cotação. Isso tudo foi traduzido em uma experiência simples e intuitiva para os usuários, viabilizando para que fosse possível subir inúmeras notas fiscais e promover o preenchimento automático dos campos obrigatórios e sensíveis da calculadora.
O resultado final permitiu que o usuário tivesse poder de escolha em qual etapa do fluxo de cotação ele gostaria de apresentar o documento, seja no fim ou logo no início do processo. Ao optar pelo começo, a pessoa ganha tempo de preenchimento, evita erros e tem mais segurança ao longo do processo.
Para a operação, os benefícios também foram claros: menos erros de conferência de postagem, menor sobrecarga do motor de cotações e mais segurança para o negócio.
Decisões de design
Priorizar clareza e confiança no uso dos dados extraídos;
Tornar explícito quais informações vieram da NF-e e quais podem ser editadas;
Garantir que o fluxo funcione tanto para usuários iniciantes quanto recorrentes;
Pensar o design para cenários de exceção (dados incompletos ou inconsistentes).
Impacto obtido
Redução do tempo de cotação
Diminuição de erros manuais
Diminuição do prejuízo com conferência de postagem
Melhora na experiência de usuários com alto volume de envios
Aumento da eficiência operacional da plataforma
