Escopo
e atuação
Trabalhei neste projeto durante minha atuação como Product Designer em uma empresa de logística e cotação de fretes. A iniciativa surgiu a partir da identificação de uma fricção na experiência de cotação, que em alguns casos gerava retrabalho, quebra de experiência e possíveis impactos para a operação.
Para cotar uma etiqueta de frete, o usuário precisa informar alguns dados básicos, como peso, tamanho da caixa, origem e destino do envio. Com isso, a calculadora retorna opções disponíveis de transportadoras, preço do frete e prazo estimado de entrega.
O upload da nota fiscal era solicitado apenas no final do fluxo de cotação, depois que a pessoa preencheu manualmente as informações básicas do envio e escolheu um resultado baseado nelas. Como a nota fiscal também possui as informações de origem, destino e dimensões do produto, era muito comum que, ao subir esse documento, o sistema alertasse sobre as divergências em relação às informações cotadas. Ao corrigi-las, a calculadora gerava uma nova cotação, alterando preço, prazo ou a transportadora, o que levava à substituição da escolha inicial do usuário e à quebra da continuidade da experiência.
Meu papel foi explorar os requisitos dos sistema e da jornada de cotação para oferecer o upload da nota logo no início do fluxo. Após entender com profundidade os tipos de nota fiscal e os possíveis cenários de cotação, criei uma solução simples para a anexar junto à interface da calculadora.
Processo
Atuei muito próxima do time de tecnologia para mapear as regras de negócio e limitações das notas fiscais, assim como cenários de erros e travas de cotação. Isso tudo foi traduzido em uma documentação com modelos de notas fiscais para ficar de referência para cenários de teste e de prototipação, montando um userflow com decisões baseadas em cada possibilidade.
Nesse etapa, testamos os possíveis erros que poderiam retornar após o upload das notas, o que foi importante para ter clareza sobre quantas notas o sistema suportava em casa de upload múltiplo e como trazer os feedbacks adequados para o usuário em casos de erro.
Resultado
O resultado final permite que o usuário tenha poder de escolha sobre qual etapa do fluxo de cotação ele gostaria de apresentar o documento, seja no fim ou logo no início do processo. Ao optar pelo começo, a pessoa ganha tempo de preenchimento, evita erros e tem mais segurança ao longo do processo.
Para a operação, os benefícios obtidos foram:
menos erros de conferência de postagem;
menor sobrecarga do motor de cotações ;
mais segurança para o negócio.
