Fluxo para cadastro
de destinatários
Projeto em que atuei ao longo da minha trajetória como Product Designer no fluxo de cotação de uma plataforma de tecnologia para logística e fretes. Essa funcionalidade foi muito solicitada pelos usuários e trouxe impacto positivo tanto na experiência dos lojistas quanto nos resultados do negócio
A solução permite que a pessoa salve as informações dos contatos para fazer cotações de frete de forma rápida e diminuir o preenchimento de formulários fiscais.
Equipe e atuação
Atuei como Product Designer responsável pelo projeto, participando de todas as etapas de construção do produto. Estive envolvida nas fases de discovery, prototipação completa da funcionalidade, handoff para desenvolvimento e pesquisas de satisfação após o lançamento. O trabalho foi realizado em conjunto com uma equipe multidisciplinar dedicada a gerar valor real para os usuários e impacto tangível para o negócio:
Aplicação de pesquisa
UX Researcher
Escrita de conteúdo
UX Writer
Gestão do produto
Product Manager
Orientação de design
Product Design Lead
Implementação técnica
Tech Lead
Conhecendo o problema
Lojistas que realizam vendas recorrentes, como planos de assinaturas ou clientes fidelizados, costumam enviar repetidamente o mesmo produto para os mesmos destinatários, utilizando as mesmas informações fiscais e de endereço. No entanto, a calculadora de fretes da plataforma não oferecia suporte para automatizar esse tipo de rotina. A cada nova compra de etiqueta, era necessário preencher manualmente todos os dados novamente, mesmo que já tivessem sido utilizados anteriormente.
Esse processo gerava perda de tempo e atrito na jornada de quem realiza envios para o mesmo destinatário frequentemente.
Mapeando oportunidades
Ao acompanhar feedbacks em canais de atendimento e pesquisas internas, entendemos que havia uma oportunidade de melhorar a rotina de uma parcela importante dos clientes, ainda pouco atendida. Esses pedidos serviram como um indicativo claro de que a função seria útil e poderia alavancar o volume de cotações e vendas de etiquetas para lojistas que trabalham com assinaturas ou fidelização.
Com base nessas descobertas iniciais, foi possível compreender quais resultados esperávamos alcançar e como medir o sucesso do produto. Definimos que a funcionalidade precisava:
Cadastrar e salvar destinatários de forma simples e rápida;
Automatizar cotação e preenchimento de etiquetas de frete;
Impulsionar vendas de etiquetas de contatos recorrentes;
Atingir um bom nível de satisfação de uso.
O processo de design
O processo envolveu pesquisa exploratória, com um roteiro estruturado e segmentação de participantes. Além disso, foi feita também uma análise de feedbacks dos usuários em canais de suporte e resultados de pesquisas internas, que revelaram informações valiosas sobre como os usuários desejavam que a funcionalidade se comportasse. O projeto contou com trocas constantes com os times de UX Research e UX Writing, para conduzirmos a pesquisa e entender melhor quais públicos seriam mais beneficiados pela funcionalidade. Foram coletados dados estatísticos, correlações e comentários qualitativos, o que ajudou a embasar as próximas decisões de design.
Realizamos também uma análise de mercado com plataformas de referência, para entender se uma função semelhante já existia e como era implementada. Descobrimos que apenas poucas empresas ofereciam algo próximo, reforçando o potencial competitivo e o valor de inovação do projeto.
Os resultados da pesquisa direcionaram para o desenho do fluxo de navegação, priorizando os principais insights coletados e entendendo quais etapas da jornada de cotação seriam impactadas:
Preenchimento automático de formulários fiscais;
Reutilização de informações já inseridas anteriormente;
Armazenamento de endereços e nomes de clientes para uso em futuros envios;
O processo de ideação
Comecei primeiro montando um mapa de jornada para visualizar a funcionalidade como um todo e em quais páginas da plataforma ela seria apresentada.
Iniciei a criação de wireframes de média fidelidade para promover conversas com stakeholders, áreas de negócio e tecnologia. Essa etapa foi essencial para alinhar expectativas, validar o entendimento sobre os fluxos e incorporar diferentes perspectivas antes de avançar para as próximas fases. A partir desses alinhamentos, surgiram novas oportunidades e funcionalidades que foram priorizadas e incorporadas ao escopo final da entrega, como permitir a cotação a partir de um contato salvo e um limite de cadastro de contatos, por exemplo.
Prototipação e entrega
Iniciei o refinamento da experiência e a prototipação em alta fidelidade no Figma, aplicando boas práticas de design, usabilidade e consistência de componentes. Nessa etapa, busquei garantir que cada interação transmitisse clareza e previsibilidade, prevendo respostas às ações do usuário, estados de erro e sucesso e feedbacks visuais.
Além dos protótipos, entreguei documentações de fluxo e de design para orientar desenvolvedores e testers com relação aos comportamentos e funcionamento da experiência.
Resultados e aprendizados
Após o lançamento, implementamos uma pesquisa de satisfação, que era disparada após o uso da funcionalidade. A pesquisa coletou feedbacks importantes para trabalhar em melhorias contínuas, como o aumento do limite de contatos salvos e a melhoria na importação de contatos em massa.
Além disso, coletamos uma boa pontuação de satisfação de uso. De uma nota máxima de 5, a média de satisfação ficou em torno de 4 pontos, atingindo um bom nível de aprovação pelos clientes.
A funcionalidade também impactou de forma positiva o negócio, impulsionando a cotação e compra de etiquetas de frete a partir da nova função.
Fluxo para cadastro
de destinatários
Projeto em que atuei ao longo da minha trajetória como Product Designer no fluxo de cotação de uma plataforma de tecnologia para logística e fretes. Essa funcionalidade foi muito solicitada pelos usuários e trouxe impacto positivo tanto na experiência dos lojistas quanto nos resultados do negócio
A solução permite que a pessoa salve as informações dos contatos para fazer cotações de frete de forma rápida e diminuir o preenchimento de formulários fiscais.
Equipe e atuação
Atuei como Product Designer responsável pelo projeto, participando de todas as etapas de construção do produto. Estive envolvida nas fases de discovery, prototipação completa da funcionalidade, handoff para desenvolvimento e pesquisas de satisfação após o lançamento. O trabalho foi realizado em conjunto com uma equipe multidisciplinar dedicada a gerar valor real para os usuários e impacto tangível para o negócio:
Aplicação de pesquisa
UX Researcher
Escrita de conteúdo
UX Writer
Gestão do produto
Product Manager
Orientação de design
Product Design Lead
Implementação técnica
Tech Lead
Mapeando oportunidades
Ao acompanhar feedbacks em canais de atendimento e pesquisas internas, entendemos que havia uma oportunidade de melhorar a rotina de uma parcela importante dos clientes, ainda pouco atendida. Esses pedidos serviram como um indicativo claro de que a função seria útil e poderia alavancar o volume de cotações e vendas de etiquetas para lojistas que trabalham com assinaturas ou fidelização.
Com base nessas descobertas iniciais, foi possível compreender quais resultados esperávamos alcançar e como medir o sucesso do produto. Definimos que a funcionalidade precisava:
Cadastrar e salvar destinatários de forma simples e rápida;
Automatizar cotação e preenchimento de etiquetas de frete;
Impulsionar vendas de etiquetas de contatos recorrentes;
Atingir um bom nível de satisfação de uso.
O processo de design
O processo envolveu pesquisa exploratória, com um roteiro estruturado e segmentação de participantes. Além disso, foi feita também uma análise de feedbacks dos usuários em canais de suporte e resultados de pesquisas internas, que revelaram informações valiosas sobre como os usuários desejavam que a funcionalidade se comportasse. O projeto contou com trocas constantes com os times de UX Research e UX Writing, para conduzirmos a pesquisa e entender melhor quais públicos seriam mais beneficiados pela funcionalidade. Foram coletados dados estatísticos, correlações e comentários qualitativos, o que ajudou a embasar as próximas decisões de design.
Realizamos também uma análise de mercado com plataformas de referência, para entender se uma função semelhante já existia e como era implementada. Descobrimos que apenas poucas empresas ofereciam algo próximo, reforçando o potencial competitivo e o valor de inovação do projeto.
Os resultados da pesquisa direcionaram para o desenho do fluxo de navegação, priorizando os principais insights coletados e entendendo quais etapas da jornada de cotação seriam impactadas:
Preenchimento automático de formulários fiscais;
Reutilização de informações já inseridas anteriormente;
Armazenamento de endereços e nomes de clientes para uso em futuros envios;
O processo de ideação
Comecei primeiro montando um mapa de jornada para visualizar a funcionalidade como um todo e em quais páginas da plataforma ela seria apresentada.
Iniciei a criação de wireframes de média fidelidade para promover conversas com stakeholders, áreas de negócio e tecnologia. Essa etapa foi essencial para alinhar expectativas, validar o entendimento sobre os fluxos e incorporar diferentes perspectivas antes de avançar para as próximas fases.
A partir desses alinhamentos, surgiram novas oportunidades e funcionalidades que foram priorizadas e incorporadas ao escopo final da entrega, como permitir a cotação a partir de um contato salvo e um limite de cadastro de contatos, por exemplo.
Prototipação e entrega
Iniciei o refinamento da experiência e a prototipação em alta fidelidade no Figma, aplicando boas práticas de design, usabilidade e consistência de componentes. Nessa etapa, busquei garantir que cada interação transmitisse clareza e previsibilidade, prevendo respostas às ações do usuário, estados de erro e sucesso e feedbacks visuais.
Além dos protótipos, entreguei documentações de fluxo e de design para orientar desenvolvedores e testers com relação aos comportamentos e funcionamento da experiência.
Resultados e aprendizados
Após o lançamento, implementamos uma pesquisa de satisfação, que era disparada após o uso da funcionalidade. A pesquisa coletou feedbacks importantes para trabalhar em melhorias contínuas, como o aumento do limite de contatos salvos e a melhoria na importação de contatos em massa.
Além disso, coletamos uma boa pontuação de satisfação de uso. De uma nota máxima de 5, a média de satisfação ficou em torno de 4 pontos, atingindo um bom nível de aprovação pelos clientes.
A funcionalidade também impactou de forma positiva o negócio, impulsionando a cotação e compra de etiquetas de frete a partir da nova função.
Conhecendo o problema
Lojistas que realizam vendas recorrentes, como planos de assinaturas ou clientes fidelizados, costumam enviar repetidamente o mesmo produto para os mesmos destinatários, utilizando as mesmas informações fiscais e de endereço. No entanto, a calculadora de fretes da plataforma não oferecia suporte para automatizar esse tipo de rotina. A cada nova compra de etiqueta, era necessário preencher manualmente todos os dados novamente, mesmo que já tivessem sido utilizados anteriormente.
Esse processo gerava perda de tempo e atrito na jornada de quem realiza envios para o mesmo destinatário frequentemente.