Fluxo para cadastro
de destinatários recorrentes
Projeto em que atuei ao longo da minha trajetória como Product Designer no fluxo de cotação e compras de uma plataforma de tecnologia para logística de fretes. Essa funcionalidade foi muito solicitada pelos usuários e trouxe impacto positivo tanto na experiência dos lojistas quanto nos resultados do negócio.
A solução permite que a pessoa salve as informações dos contatos para fazer cotações de frete de forma rápida e diminuir o preenchimento de formulários fiscais, melhorando a rotina de quem vende por assinatura e fidelidade.
Entrega e escopo
Conduzi a etapa de exploração e atuei junto de um time multidisciplinar. Pude participar de pesquisas com usuários e coletei feedbacks de dados de suporte. Além disso, idealizei todo o fluxo e experiência e prototipei a nova funcionalidade.
Equipe e atuação
Atuei como Product Designer responsável pelo projeto, participando de todas as etapas de construção do produto. Estive envolvida nas fases de discovery, prototipação completa da funcionalidade, handoff para desenvolvimento e pesquisas de satisfação após o lançamento.
O trabalho foi realizado em conjunto com uma equipe multidisciplinar dedicada a gerar valor real para os usuários e impacto tangível para o negócio:
Product Designer
Fui responsável pela experiência do projeto desde a exploração até o monitoramento.
UX Reseatcher
Tive apoio de uma colega Researcher para conduzir a criação e aplicação de pesquisa com usuários para coleta de dados qualitativos e quantitativos.
UX Writer
Tive apoio de um colega UX Writer para escrever o conteúdo e auxiliar em definições de experiência.
Product Manager
Gestor do produto, que participou em etapas de co-criação, validação e implementação.
Product Design Lead
Tive apoio de liderança de design com orientação e revisão.
Tech Lead
Estabeleci comunicação recorrente com a liderança técnica para conferir viabilidade e implementação.
Conhecendo o problema
Lojistas que realizam vendas recorrentes, como planos de assinaturas ou clientes fidelizados, costumam enviar repetidamente o mesmo produto para os mesmos destinatários, utilizando as mesmas informações fiscais e de endereço.
No entanto, a calculadora de fretes da plataforma não oferecia suporte para automatizar esse tipo de rotina. A cada nova compra de etiqueta, era necessário preencher manualmente todos os dados novamente, mesmo que já tivessem sido utilizados anteriormente.
Esse processo gerava perda de tempo e atrito na jornada de quem realiza envios para o mesmo destinatário frequentemente.
Mapeando oportunidades e definindo métricas
Acompanhei e documentei os feedbacks recebidos nos canais de atendimento e pesquisas internas. Pude entender que havia uma oportunidade de melhorar a rotina de uma parcela importante dos clientes que ainda era pouco atendida.
Esses pedidos serviram como um indicativo claro de que a função seria útil e poderia alavancar o volume de cotações e vendas de etiquetas para lojistas que trabalham com assinaturas ou fidelização.
Com base nessas descobertas iniciais, foi possível compreender quais resultados esperávamos alcançar e como medir o sucesso do produto. Definimos que a funcionalidade precisava:
Cadastrar e salvar destinatários de forma simples e rápida;
Automatizar cotação e preenchimento de etiquetas de frete;
Impulsionar vendas de etiquetas de contatos recorrentes;
Atingir um bom nível de satisfação de uso.
O processo de design
O processo envolveu pesquisa exploratória, com um roteiro estruturado e segmentação de participantes. Fiz uma análise de feedbacks dos usuários em canais de suporte e resultados de pesquisas de NPS, que revelaram informações valiosas sobre como os usuários desejavam que a funcionalidade se comportasse.
O projeto contou com trocas constantes com os times de UX Research e UX Writing, para conduzir a pesquisa e entender melhor quais públicos seriam mais beneficiados pela funcionalidade. Foram coletados dados estatísticos, correlações e comentários qualitativos, o que ajudou a embasar as próximas decisões de design.
Realizei uma análise de mercado com plataformas de referência, para entender se uma função semelhante já existia e como era implementada. Descobri que apenas poucas empresas ofereciam algo próximo, reforçando o potencial competitivo e o valor de inovação do projeto.
Os resultados da pesquisa direcionaram para o desenho do fluxo de navegação, priorizando os principais insights coletados e entendendo quais etapas da jornada de cotação seriam impactadas:
Preenchimento automático de formulários fiscais;
Reutilização de informações já inseridas anteriormente;
Armazenamento de endereços e nomes de clientes para uso em envios futuros;
O processo de ideação
Comecei primeiro montando um mapa de jornada para visualizar a funcionalidade como um todo e em quais páginas da plataforma ela seria apresentada.
Iniciei a criação de wireframes de média fidelidade para promover conversas com stakeholders, áreas de negócio e tecnologia. Essa etapa foi essencial para alinhar expectativas, validar o entendimento sobre os fluxos e incorporar diferentes perspectivas antes de avançar para as próximas fases.
A partir desses alinhamentos, surgiram novas oportunidades e funcionalidades que foram priorizadas e incorporadas ao escopo final da entrega, como permitir a cotação a partir de um contato salvo e um limite de cadastro de contatos, por exemplo.
Prototipação e entrega
Iniciei o refinamento da experiência e a prototipação em alta fidelidade no Figma, aplicando boas práticas de design, usabilidade e consistência com os componentes do design system.
Nessa etapa, tentei garantir que cada interação transmitisse clareza e previsibilidade, prevendo respostas às ações do usuário, estados de erro e sucesso e feedbacks visuais.
Além dos protótipos, entreguei uma documentações de fluxo e de design para orientar desenvolvedores e testers com relação aos comportamentos e funcionamento da experiência.
Resultados e aprendizados
Após o lançamento, implementamos uma pesquisa CSAT que era disparada após o uso da funcionalidade. A pesquisa coletou feedbacks importantes para trabalhar em melhorias contínuas, como o aumento do limite de contatos salvos e a melhoria na importação de contatos em massa. Coletamos também uma boa pontuação de satisfação de uso. De uma nota máxima de 5, a média de satisfação ficou em torno de 4 pontos, atingindo um bom nível de aprovação pelos clientes.
A funcionalidade também impactou de forma positiva o negócio, impulsionando a cotação e compra de etiquetas de frete a partir da nova função.
Se eu fosse trabalhar nesse projeto novamente, estudaria a possibilidade de conectar outras funções da calculadora para personalizar ainda mais a experiência de cotação. Hoje, eu implementaria o cadastro de embalagens e definição de postagem padrão para um destinatário cadastrado, automatizando ainda mais a cotação e preenchimento da etiqueta de frete.
Soluções estratégicas e bem estruturadas para evoluir produtos digitais com foco no usuário.