Escopo
e atuação
Atuei de ponta a ponta para criar esta funcionalidade que foi muito solicitada pelos usuários de uma plataforma de logística e gestão de fretes. Trouxe impacto positivo tanto na experiência dos lojistas quanto nos resultados do negócio.
A solução permite que a pessoa salve as informações dos contatos para fazer cotações de frete de forma automatizada para diminuir o tempo do preenchimento de formulários fiscais, melhorando a rotina de quem vende por assinatura.
Processo
Conduzi a etapa de discovery em colaboração com um time multidisciplinar, utilizando pesquisas com usuários, análise de feedbacks de suporte e benchmarking de mercado para compreender oportunidades de negócio e necessidades operacionais dos lojistas.
A partir dos insights levantados, identifiquei potencial para aumentar o volume de cotações e vendas de etiquetas de frete entre lojistas com recorrência de envios, especialmente modelos baseados em assinatura e fidelização.
Com isso, defini uma experiência focada em otimizar tarefas repetitivas, permitindo o cadastro e salvamento de destinatários, automatizando a cotação e o preenchimento de etiquetas e reduzindo o esforço operacional em envios recorrentes.
Estruturei os primeiros wireframes utilizando a inteligência artificial do Figma Make para construir a experiência interativa, assim pude ter uma construção rápida da solução para que eu pudesse testar com usuários internos, validar fluxo, regras de negócio e direcionamentos estratégicos junto aos stakeholders antes de avançar para as etapas de delivery, refinamento da solução, handoff e acompanhamento do lançamento.
Resultado
A solução entregou exatamente o valor esperado pelos usuários: uma experiência simples e eficiente para salvar destinatários recorrentes, acelerar cotações e compras de etiquetas de frete e reduzir erros relacionados ao preenchimento de dados fiscais.
Após o lançamento, implementei junto ao time uma pesquisa de CSAT para acompanhar a percepção dos usuários, validar a adoção da funcionalidade e identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência.
A funcionalidade alcançou um alto nível de satisfação e também gerou impacto positivo para o negócio, contribuindo para o aumento no volume de cotações e compras de etiquetas de frete destinadas a contatos recorrentes, com reflexo direto na receita da operação.
