Atuei de ponta a ponta para criar esta funcionalidade que foi muito solicitada pelos usuários da plataforma, e trouxe impacto positivo tanto na experiência dos lojistas quanto nos resultados do negócio.
A solução permite que a pessoa salve as informações dos contatos para fazer cotações de frete de forma rápida e diminuir o tempo do preenchimento de formulários fiscais, melhorando a rotina de quem vende por assinatura e fidelidade.
Atuação e escopo
Conduzi a etapa de discovery e atuei junto de um time multidisciplinar, aplicando pesquisas com usuários e coletando feedbacks de dados de suporte. Com base na exploração, tive clareza de que a função seria útil e poderia alavancar o volume de cotações e vendas de etiquetas para lojistas que trabalham com assinaturas ou fidelização.
Defini junto com o time que a funcionalidade precisava:
Cadastrar e salvar destinatários de forma simples e rápida;
Automatizar cotação e preenchimento de etiquetas de frete;
Impulsionar vendas de etiquetas de contatos recorrentes;
Atingir um bom nível de satisfação de uso.
Resultados e aprendizados
Após o lançamento, implementei junto com o time uma pesquisa CSAT para coletar feedbacks da experiência e mapear melhorias contínuas. A média de satisfação com a funcionalidade atingiu um bom nível de aprovação, e também impactou de forma positiva o negócio, impulsionando a cotação e compra de etiquetas de frete.
