Fluxo para gestão de redes sociais
Redesign visual e de experiência para uma plataforma de gestão de redes sociais, focando os fluxos de conexão de canais sociais, concorrentes, segmentação e agendamento de postagens.
O principal objetivo era propor melhorias para os fluxos já existentes por se tratar de um projeto legado. Além disso, a experiência foi totalmente focada em design mobile, que era uma das maiores dores da plataforma.
Entrega e escopo
Fiz o design da interface, construí a experiência na visão mobile, projetei os principais fluxos da jornada do usuário e montei um style guide com componentes no Figma, contendo tokens de cores, escala tipográfica, estilos de sombras, elevações e iconografia.
Também fiz uma mini biblioteca de ilustrações exclusiva para retratar feedbacks e fornecer apoio visual para a experiência.
O processo de design
Foi essencial realizar uma imersão profunda nos maiores problemas e gargalos de experiência presentes nas principais etapas da jornada do usuário. Para isso, conduzi uma análise heurística para mapear as violações de experiência, classificá-las por criticidade e propor soluções iniciais.
Foram identificadas falhas como falta de feedback claro sobre o que estava acontecendo, ações que não traziam segurança ao usuário e baixa noção de progresso.
Análise de fluxo em dispositivos móveis
Esse estudo revelou a importância de desenhar o produto considerando o mobile como contexto principal, e não apenas como uma adaptação do desktop. Um dos achados mais marcantes foi o excesso de conteúdo concentrado em uma única tela, que exigia longas rolagens, comprometia a clareza do que deveria ser feito em cada etapa do fluxo e dificultava a revisão de tudo o que foi feito.
Tendo em vista que maioria dos usuários utilizam dispositivos móveis para manter a conexão com os aplicativos sociais, priorizar essa versão foi importante para tornar a experiência mais fluida e adaptada a realidade de quem usa a plataforma.
Análise de concorrentes e semelhantes
Por fim, realizei um benchmarking simples dos principais aplicativos de agendamento e gestão de postagens sociais, visando identificar oportunidades e funcionalidades escassas no mercado. Também foi importante ter uma noção de como funcionam fluxos semelhantes em outras plataformas para manter a consistência e familiaridade dos usuários com o aplicativo, garantindo uma boa curva de aprendizado e menos carga cognitiva para o usuário.
Planos de ação
Agrupei todos achados e estabeleci prioridades de melhorias para tornar a experiência mais orientada, transparente e confiável. Priorizei construir a nova experiência tendo como foco o ponto de vista de aplicativos móveis, criando componentes exclusivos para pequenas telas. Também priorizei simplificar o fluxo para que o usuário cumpra jornadas complexas em um passo a passo por etapas, podendo revisar pontualmente e visualizar o resultado em várias plataformas antes de publicar ou agendar uma postagem.
Style guide e ilustrações
A definição da linguagem visual foi um passo fundamental para garantir consistência, clareza e personalidade na nova interface. Ao estruturar o style guide, organizei a paleta de cores da marca, defini hierarquias tipográficas e estabeleci padrões de componentes com foco em usabilidade no mobile, assegurando uma experiência coerente em todas as telas e interações.
Além disso, desenhei uma pequena biblioteca de ilustrações exclusivas, criada para reforçar a identidade do produto, humanizar a comunicação e apoiar mensagens importantes ao longo do fluxo, como orientações e feedbacks. Esse trabalho ajudou a consolidar um visual mais autêntico e alinhado ao tom da marca, contribuindo para uma experiência mais clara e envolvente para o usuário.
Resultados e aprendizados
A nova abordagem para mobile trouxe ganhos claros tanto para a experiência do usuário quanto para a qualidade do produto como um todo. A reorganização da jornada em etapas mais objetivas, aliada a feedbacks mais claros e a uma linguagem visual consistente, contribuiu para uma experiência mais fluida, previsível e segura.
Os momentos de iteração e exploração de fraquezas e oportunidades foi crucial para tomar decisões de design e experiência, como a fragmentação de grandes fluxos em pequenas etapas.
Se eu fosse trabalhar nesse projeto novamente, tentaria explorar mais as possibilidades de criação do conteúdo diretamente pela plataforma de agendamento e postagem. Os fluxos atuais permitem apenas o upload de fotos e vídeos. Hoje, eu tentaria propor que fosse possível deixar o usuário tirar uma foto ou gravar um vídeo de forma orgânica durante o processo de configuração da postagem.
Soluções estratégicas e bem estruturadas para evoluir produtos digitais com foco no usuário.